Zacznij od ogłoszenia
Zanim cokolwiek napiszesz, przeczytaj ogłoszenie i wypisz wymagania, które są oznaczone jako obowiązkowe albo powtarzają się w kilku miejscach. To one wyznaczają, które doświadczenia opisać szerzej, a które skrócić.
Przy każdym wymaganiu zanotuj, gdzie możesz je udowodnić: w którym stanowisku, projekcie lub kursie. Wymaganie bez dowodu to sygnał, że trzeba je pokazać w opisie albo uczciwie pominąć.
| Wymaganie | Gdzie to udowodnisz |
|---|---|
| Obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych | Praca w sklepie internetowym, 2023–2025 |
| Znajomość systemu CRM | Codzienna praca w Zendesku |
| Komunikatywny angielski | Rozmowy z klientami z Niemiec i Holandii |
Dane kontaktowe i nagłówek
Na górze umieść imię i nazwisko, stanowisko, o które się ubiegasz, numer telefonu, adres e-mail i miasto. Link do profilu LinkedIn lub portfolio dodaj, jeśli jest aktualny i pokazuje coś istotnego.
Nie musisz podawać pełnego adresu zamieszkania, daty urodzenia ani numeru PESEL. Zdjęcie jest w polskich CV często spotykane, ale nie jest obowiązkowe; jeśli je dodajesz, wybierz neutralne i wyraźne ujęcie.
Krótkie podsumowanie zawodowe
Dwa lub trzy zdania pod nagłówkiem mówią, kim jesteś zawodowo, w czym masz doświadczenie i jakiej pracy szukasz. Unikaj ogólników, które pasują do każdego kandydata.
Przed
Jestem osobą komunikatywną, sumienną i nastawioną na rozwój.
Po
Specjalistka ds. obsługi klienta z trzyletnim doświadczeniem w e-commerce. Rozwiązuję zgłoszenia telefoniczne i mailowe w Zendesku, także po angielsku. Szukam pracy w zespole wsparcia produktu SaaS.
Doświadczenie: konkrety zamiast listy obowiązków
Wpisy układaj od najnowszego. Każdy powinien zawierać stanowisko, nazwę firmy, miejscowość i okres zatrudnienia (miesiąc i rok).
Pod stanowiskiem dodaj trzy do pięciu punktów. Zaczynaj od czasownika, opisz, co robiłeś, i — jeśli to prawda — dodaj skalę lub efekt. Liczb używaj tylko wtedy, gdy możesz je potwierdzić na rozmowie.
Przed
Obsługa klientów. Odpowiadanie na maile.
Po
Rozwiązywałam średnio 40 zgłoszeń dziennie przez telefon i e-mail. Przygotowałam bazę odpowiedzi na najczęstsze pytania, z której korzysta pięcioosobowy zespół.
Wykształcenie i kursy
Podaj kierunek, uczelnię lub szkołę i lata nauki. Jeśli masz już kilka lat doświadczenia, umieść wykształcenie pod doświadczeniem i opisz je krótko.
Kursy i certyfikaty wpisuj wtedy, gdy wiążą się ze stanowiskiem. Przy każdym podaj organizatora i rok ukończenia.
Umiejętności i języki
Wymieniaj umiejętności, które da się sprawdzić: programy, narzędzia, metody pracy, uprawnienia. Cechy charakteru lepiej pokazać w opisach stanowisk niż w osobnej liście.
Przy językach podaj poziom według europejskiej skali od A1 do C2 albo opisz, do czego używasz języka w pracy.
Umiejętności
- Zendesk, Salesforce Service Cloud
- Excel: tabele przestawne, WYSZUKAJ.PIONOWO
- Angielski — B2, rozmowy z klientami
- Niemiecki — A2
Klauzula o przetwarzaniu danych
Wiele ogłoszeń w Polsce prosi o dołączenie zgody na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby rekrutacji. Dodaj ją na dole CV, gdy ogłoszenie tego wymaga, i użyj treści podanej przez pracodawcę, jeśli ją wskazał.
Sprawdź CV przed wysłaniem
Ostatnie pięć minut przed wysłaniem często decyduje o pierwszym wrażeniu. Przejdź przez krótką listę kontrolną:
Jak zrobić to w CV Studio
Wybierz szablon w katalogu, wpisz treść bezpośrednio na stronie A4 i pobierz gotowy plik PDF. Szablon możesz później zmienić — treść zostaje na miejscu, zmienia się tylko wygląd.
Jeśli masz już CV w PDF, możesz je zaimportować i poprawić zamiast pisać od zera. Import, zapis i pobranie wymagają darmowego konta; plan Free obejmuje trzy pobrania PDF miesięcznie bez znaku wodnego.
